SVP Business Management Asuransi Astra, Adrianto (kanan) saat menerima Top Brand Award 2020
Adanya perubahan merupakan tanda adanya kehidupan dan jika dikelola dengan benar menjadi suatu indikasi pertumbuhan dan perkembangan, begitu juga perubahan tren pada masyarakat bukan lagi menjadi suatu hal yang asing bagi perusahaan di era sekarang. Adanya digitalisasi pada hampir semua bidang pun telah membuat perubahan tren bergerak semakin cepat dan mendorong setiap perusahaan yang ingin bertahan di tengah era digital ini harus selalu adaptif dalam menyesuaikan strateginya. Jika strategi suatu perusahaan sudah sesuai dengan tren yang sedang bergulir dan berhasil mengimplementasikannya dengan tepat, maka perubahan ini dapat menjadi suatu kesempatan emas untuk “menggaet” hati para calon pelanggan.
Atas kesuksesan dalam eksekusi strategi untuk dapat lebih banyak lagi menggaet hati para pelanggan, Garda Oto, produk asuransi mobil dari Asuransi Astra, untuk ke-14 kali nya secara berturut-turut berhasil meraih penghargaan Top Brand Award di awal tahun 2020 ini. Penghargaan ini diberikan oleh Frontier Consulting Group serta Majalah Marketing dan diterima oleh Adrianto Tjia, selaku SVP Business Management Asuransi Astra di Jakarta, Rabu (19/02)
Predikat Top Brand yang dianugerahkan kepada Garda Oto sendiri merupakan hasil survei Frontier Group kepada 12.200 responden dari 15 kota besar di Indonesia, yaitu Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, Medan, Makassar, Pekanbaru, Balikpapan, Palembang, Samarinda, Denpasar, Jogjakarta, Malang, Manado, dan Banjarmasin. Adapun metodologi pengumpulan data pada survei ini dilakukan melalui wawancara langsung (face to face interview) dengan menggunakan kuisioner sebagai instrumen pengumpulan data.
Top Brand Index (TBI) terdiri dari tiga parameter yaitu top of mind awareness yang didasarkan atas merek yang pertama kali disebut oleh responden ketika kategori produk disebutkan, last used yang didasarkan atas merek yang terakhir kali digunakan atau dikonsumsi oleh responden dalam satu repurchase cycle, dan future intention yang didasarkan atas merek yang ingin digunakan atau dikonsumsi di masa mendatang. Berdasarkan survei tersebut, Garda Oto meraih nilai Top Brand Index sebesar 33.4%, tertinggi dibandingkan merek asuransi mobil lainnya.
“Selama 14 tahun berturut-turut kami mampu mempertahankan posisi Top Brand kategori asuransi mobil terbaik, hal ini terjadi tak lain karena usaha kami untuk selalu menjadi peka dan adaptif terhadap tren yang sedang bergulir. Selain itu, kami juga berusaha untuk selalu inovatif dalam memberi dobrakan-dobrakan baru yang tak hanya mampu sekedar memenuhi kebutuhan pelanggan, namun juga mampu memberikan yang lebih di luar ekspektasi mereka. Penghargaan yang tak mudah untuk dipertahankan ini tentunya akan terus memacu kami untuk dapat terus berinovasi dan memperbaiki layanan yang kami miliki,” jelas Adrianto.
